Działania e-marketingowe to wielokanałowa komunikacja, której głównym celem jest wzbudzenie zainteresowanie ludzi i w jak największej ilości sprowadzenie ich na naszą witrynę. Dzieje się to za pośrednictwem adwords, seo, facebooka, video, content marketingu to już wiecie. W gruncie rzeczy  chodzi o złapanie momentu uwagi użytkownika, wzbudzenie zainteresowanie i pokazanie obietnicy lepszego jutra. Co jednak dzieje się dalej?

Optymalizacja konwersji…

Tu zaczyna się praca polegająca na wyznaczaniu celów naszych użytkowników i optymalizacja przychodowa tych działań (optymalizacja konwersji).

• W praktyce jest to wejście w skórę użytkownika, poznanie jego preferencji, zachowania,  obaw i dostosowanie naszej witryny do jego potrzeb, w myśl zasady „nasz klient nasz pan”.  Nie jest to rzecz jasna prosta sprawa, witryna internetowa stanowi często efekt wypadkowej wizji wielu osób ux specjalisty/analityka, grafika, programisty, klienta, a nawet prawnika.
Efekt takich działań z krótką analizą przedstawię Wam poniżej na przykładzie branży finansowej i ich jednostronicowych Landing Page. Wielkość tej branży i budżety marketingowe, pokazują, że drobna zmiana może oznaczać w tym przypadku oszczędność kilkudziesięciu tysięcy złoty lub przychody w  wysokości milionów monet.

Zaczynajmy…czas na kredyt.

W życiu każdego człowieka, przychodzi taki moment, w którym musi wziąć kredyt. Nie ważne, czy  jest to zakup mieszkania, czy kredyt na zakupy świąteczne. Przeciętny Kowalski, taki jak ja,  nie śledzi na co dzień wartości oprocentowania kredytu, dlatego odnalezienie się w ofercie X – ilości  banków stanowi nie lada wyzwanie.

Na szczęście jestem zdeterminowany podejmuję wyzwanie i wpisuje do wyszukiwarki  frazę „kredyty”:


Szczęśliwie okazuje się, że wszyscy pragną udzielić mi kredytu :) . Oczywiście jako zaprawiony w  bojach internauta, otwieram na raz 3 strony internetowe Eurobank, Getinbank, Raiffeisen Polbank, które  ściągnęły moją uwagę komunikacją reklamową.

Pojawia się szereg pytań, na które w ciągu 3 sekund odpowiem sobie zanim dokonam wyboru i  zamknę przeglądarkę:

1. Czy strona pasuje do moich potrzeb i zapytania w wyszukiwarce – kredyty ?

2. Czy to dobry kredyt i mogę sobie na niego pozwolić? (oprocentowanie, wartość, formalności, merytoryka)

3. Jakie są wartości dodane oferty?

4. Czy jestem gotowy podać swoje dane kontaktowe?

5. Co wydarzy się w momencie kontaktu?

Eurobank – Cash Back http://goo.gl/qlAsGs

Landing Page Eurobanku

Plusy, czyli good job eurobank!

+ za Piotra Adamczyka i bezpośrednie powiązanie z reklamą telewizyjną. Widziałem reklamę, dlatego wizyta na landing page’em jest moim kolejnym kontaktem z marką, którą już znam.

+ za niewielką liczbę pól formularza niezbędną do poznania oferty.

+ za komunikację unikatowej wartości oferty „cash back”, z pewnością jest to coś co intryguje i  zachęca do kontaktu, co więcej jest w pełni spójne z komunikacją reklamową w wyszukiwarce.

+ za możliwość konwersji telefonicznej, w przypadku osób, które danych zwyczajnie podać nie chcą,  ich zaufanie jest ograniczone lub chcą poznać of.

Minusy – Eurobank bierzmy się do roboty!

- za informację o plikach cookies, nawet najlepszy marketingowiec nie zawsze przewidzi, że cały  przekaz może zostać zaburzony przez nieszczęsne ciasteczka.

- za „red feeling”. Rozumiem komunikację marki Eurobank, ale odrobina kontrastu tej stronie na  pewno by nie zaszkodziła. Użycie kontrastujących kolorów to najprostszy sposób do wydobycia hierarchii, a więc akcji, której oczekujemy do wykonania przez użytkownika

- za merytoryczną ofertę. Finalnie Marcin, nie wie nic o oprocentowaniu kredytu, czy samej jego  wielkości.

Getin Bank – Kredyt w 1 dzień – http://goo.gl/asT52P

Landing Page Getin Banku

Plusy, czyli good job Getin bank!

+ za wyraźny nagłówek, powiązany z zapytaniem. To coś co zatrzyma internautę na kolejne 20 sekund.

+ za merytorykę oferty – wiem, że to kredyt do 150 tys o 8,7% oprocentowaniu i że mogę go  otrzymać już dziś ! – SUPER

+ za spryt w ukryciu, wszystkich mało atrakcyjnych formułek prawnych i informacji o plikach cookies poniżej linii widoczności użytkownika.

Minusy – Getin bank bierzmy się do roboty!

- za tym razem „green feeling”, wyróżnienie przycisku akcji „sprawdź bezpłatnie” mogłoby zdecydowanie pomóc.

- za ilość pól w formularzu. Jeżeli, ktoś ma się ze mną skontaktować, po co mu zarówno email jak i  telefon, oczywiście obniża to możliwości kontaktu, ale o pewne sprawy może zapytać konsultant np.  o datę urodzenia.

- za brak możliwości alternatywnej konwersji telefonicznej

Raiffeisen Polbank – Jesienny Kredyt – http://goo.gl/9D9Iyy

Landing Page Raiffeisen Polbanku

+ no właśnie…za merytorykę oferty – jest szansa że użytkownik, dla którego ważne są informacje spróbuje się z nami skontaktować, mam tylko jedną wątpliwość – czy znajdzie telefon?

Minusy – Raiffeisen Polbank bierzmy się do roboty!

- za brak dopasowania do przekazu reklamowego, gdzie podział się nasz „Jesienny kredyt”?

- za nadmiar informacji: logowanie, odziały, karty, inwestycje, konto, oszczędności – to zdecydowanie za dużo jak na jeden raz.

- za kierowanie użytkownika do niemal strony głównej Polbank i stracenie szansy na udzielenie mi kredytu. :)

Podsumowując. Znalezienie kredytu to nie łatwa sprawa!

Znalezienie dobrej oferty to oczywiście dłuższy proces w którym porównujemy, szukamy opinii innych klientów, radzimy się znajomych. Tym bardziej istotne pozostaje dopasowanie komunikacji i jej ilości na każdym etapie kontaktu klienta z naszą ofertą. Banki o tym wiedzą, jedne bardziej inne wciąż nad tym pracują, niewątpliwie jednak ten segment pozostaje doskonałym miejscem inspiracji nawet dla mniejszych biznesów.

Oni na pewno testują swój biznes, a Ty kiedy ostatni raz zmieniłeś coś na swojej stronie?